Portal de Clientes
O Portal de Clientes é a interface web do PRESTOBR voltada para clientes externos — pessoas e empresas que precisam abrir e acompanhar chamados, mas não têm acesso ao Alfresco. É uma aplicação independente, com login próprio, visual moderno e experiência simplificada.
O Portal é white-label e multi-tenant: cada organização atendida (tenant) tem seu próprio endereço, marca, cores, catálogo de serviços e configurações, tudo isolado, mas servido pela mesma instalação.
Pelo Portal, o cliente solicita um serviço, preenche um formulário, acompanha o andamento do chamado e responde às tarefas que dependem dele — sem precisar conhecer os fluxos de trabalho internos do PRESTOBR.
O Portal é um módulo licenciável, habilitado junto ao Process, com contador de usuários. Depende de licença ativa para funcionar.
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Visão Geral
O Portal de Clientes é a porta de entrada do PRESTOBR para o público externo. Diferente do Alfresco Share e do Content App — usados por equipes internas — o Portal atende clientes que não têm conta no Alfresco: eles abrem chamados, acompanham o andamento e respondem ao que for solicitado, tudo a partir de uma interface própria e simplificada.
Guia do Cliente
O que o cliente externo pode fazer no Portal, do primeiro acesso ao acompanhamento dos chamados.
Administração
A área administrativa do Portal é acessada por usuários internos com permissão de administrador. Cada administrador gerencia o tenant ao qual tem acesso; o catálogo, os usuários e todas as configurações são isolados por tenant.
Acesso e Multi-tenant
Como o Portal controla quem entra (clientes e administradores), o que cada papel pode fazer e como os tenants são publicados pelo proxy.
Templates de WhatsApp
O canal de WhatsApp do Portal usa a conta Meta da própria organização (BYO) e só envia mensagens iniciadas pela empresa (fora da janela de 24 horas) por template aprovado na Meta — não há texto livre. Este guia lista os templates sugeridos (genéricos, espelhando os textos de e-mail/SMS) para o responsável pela conta Meta criar e aprovar. Depois de aprovados, o administrador do tenant seleciona cada template e mapeia as variáveis nas telas do Portal.
Destaques
- Acesso para clientes sem conta no Alfresco, com login próprio e seguro.
- Multi-tenant: várias organizações na mesma instalação, com dados e marca isolados por endereço.
- White-label: nome, logo, cores e nomenclatura (Chamado / Solicitação / Tarefa…) configuráveis por organização.
- Abertura e acompanhamento de chamados com formulários dinâmicos e linha do tempo do andamento.
- Notificações por e-mail e push, além de avisos de pendências dentro do Portal.
- Suporte a três idiomas (português, inglês e espanhol).
- Recursos de acessibilidade (VLibras, alto contraste, ajuste de fonte) e conformidade com a LGPD.
- Instalável como aplicativo (PWA) no computador e no celular.