Visão Geral

O Portal de Clientes é a porta de entrada do PRESTOBR para o público externo. Diferente do Alfresco Share e do Content App — usados por equipes internas — o Portal atende clientes que não têm conta no Alfresco: eles abrem chamados, acompanham o andamento e respondem ao que for solicitado, tudo a partir de uma interface própria e simplificada.

Versão mínima

O Portal de Clientes requer o PRESTOBR na versão 03.008.000 ou superior.

Para quem é

Para qualquer pessoa ou empresa que precise solicitar um serviço à organização sem fazer parte da equipe interna: um cidadão pedindo uma certidão, um fornecedor enviando documentos, um cliente abrindo uma solicitação de atendimento. O cliente externo enxerga apenas os próprios chamados e as tarefas direcionadas a ele.

A administração do Portal (catálogo de serviços, marca, configurações) é feita por usuários internos com permissão de administrador.

Como se conecta ao PRESTOBR

Quando um cliente abre um chamado no Portal, é iniciado um fluxo de trabalho do PRESTOBR — o mesmo motor de workflow usado internamente. A equipe interna trabalha o chamado pelo Content App ou pelo Share; o cliente acompanha o andamento e responde às etapas que dependem dele pelo Portal. As duas pontas operam sobre o mesmo processo.

Os chamados abertos pelo Portal aparecem identificados para a equipe interna, inclusive com os dados do cliente solicitante (nome, e-mail, telefone e documento), exibidos nas telas de workflow do Content App.

White-label e multi-tenant

O Portal foi pensado para atender várias organizações na mesma instalação, cada uma chamada de tenant:

• Cada tenant tem seu próprio endereço (subdomínio).
• Marca, cores, logo e nomenclatura são definidos por tenant — um cliente pode chamar o item de "Chamado", outro de "Solicitação" ou "Tarefa".
• Catálogo de serviços, usuários, configurações, envio de e-mail e notificações são isolados por padrão: um tenant não enxerga os dados do outro.

Instalações que atendem uma única organização simplesmente usam o tenant padrão, sem precisar pensar em multi-tenant.

Por padrão os clientes também são isolados por tenant. Quando faz sentido reconhecer um mesmo cliente em mais de um tenant, o super-administrador pode habilitar o compartilhamento — veja Estratégia de usuários globais.

Idiomas

O Portal está disponível em três idiomas:

• Português (Brasil)
• Inglês
• Espanhol

O idioma acompanha a preferência do navegador e pode ser trocado na interface.

Acessibilidade

Quando o administrador habilita, o cliente conta com recursos de acessibilidade ativáveis na própria barra superior:

• VLibras — tradução para Libras (widget oficial do gov.br).
• Alto contraste — paleta de cores reforçada para baixa visão.
• Ajuste de fonte — aumento e redução do tamanho do texto em toda a interface.

Instalação como aplicativo (PWA)

O Portal pode ser instalado como aplicativo no computador (Chrome/Edge) ou no celular, abrindo em janela própria, com o nome, o ícone e as cores da organização. O conteúdo continua o mesmo da versão no navegador.