Quando contatar o suporte Presto

Algumas operações são sensíveis e, por segurança, não ficam disponíveis para a conta do cliente — elas são realizadas pela equipe Presto. Se você precisar de alguma delas, abra um chamado pelo suporte (menu de ajuda no topo do portal: atendimento e base de conhecimento).

Operações que dependem da Presto

Operação	Por quê
Reset da chave da instalação	Reinicia as chaves de segurança da instalação; impacta o vínculo do servidor.
Reset da chave de uma licença	Reinicia a chave de uma licença específica.
Gerar nova chave de API da instalação	Substitui a chave de API (a atual você pode visualizar e copiar).
Desativar definitivamente uma instalação	Você pode suspender/retomar; a desativação definitiva é feita pela Presto.
Alterar tipo, CPF/CNPJ ou limites da instalação	Limites de captura/processo e o tipo são definidos pelo contrato.
Alterar instâncias (uso concorrente) de uma licença	Faz parte do dimensionamento contratado.
Licença demo / renovar demo	A liberação de avaliações é feita pela Presto.
Exportar licença para outra instalação	Transfere a licença para outra instalação. A instalação de destino não pode já ter uma licença (demo ou full) criada no mesmo módulo/dispositivo.
Dados cadastrais da conta (razão social, CNPJ, etc.)	Mantidos pela Presto.

dica

Tenha em mãos o nome/código da instalação e a descrição do que precisa — isso agiliza o atendimento.