🌐 Apresentando o Portal de Clientes
🌐 Portal de Clientes: o PRESTOBR para o seu público externo
Estamos lançando o Portal de Clientes, a nova porta de entrada do ecossistema PRESTOBR para quem está fora da sua organização. Uma aplicação moderna, white-label e multi-tenant onde clientes sem conta no Alfresco abrem chamados, acompanham o andamento e respondem ao que for solicitado — tudo em uma interface própria e simplificada. 🎯
O Portal de Clientes requer o PRESTOBR na versão 03.008.000 ou superior e depende da licença do módulo Portal.
Por que um portal externo? 💡
Internamente, sua equipe já trabalha no Content App e no Alfresco Share. Mas e o cliente, o cidadão, o fornecedor — quem está do lado de fora e só precisa abrir uma solicitação e acompanhar?
O Portal foi pensado para esse público:
- Acesso sem conta no Alfresco — o cliente tem login próprio, simples e seguro. 🔐
- Mesmo motor de fluxos — abrir um chamado no Portal inicia um fluxo de trabalho do PRESTOBR. Sua equipe trabalha pelo Content App; o cliente acompanha pelo Portal. As duas pontas, o mesmo processo.
- White-label e multi-tenant — uma instalação atende várias organizações, cada uma com seu endereço, marca, cores, catálogo e nomenclatura próprios. 🎨
Para o cliente ✅
- Login, autocadastro e recuperação de senha — com opção de entrar usando contas Google, Microsoft, Facebook, GitHub ou gov.br. O autocadastro pode exigir verificação de e-mail/telefone por código. 🔑
- Dois fatores (2FA) — por aplicativo autenticador, e-mail, SMS ou WhatsApp, com códigos de recuperação. E sessões ativas com "sair de todos os dispositivos". 🔐
- Catálogo de serviços em carrossel, com a nomenclatura da sua organização (Chamado, Solicitação, Tarefa…).
- Abertura de chamado com formulário dinâmico completo: textos, datas, listas, máscaras (CPF/CNPJ), anexos com barra de progresso, tabelas, sub-formulários repetíveis e campos condicionais — com validação em tempo real. 📝
- Meus chamados e Minhas Tarefas (quando a equipe atribui uma tarefa diretamente ao cliente), com protocolo, situação, cartões de resumo, ordenação por data e a linha do tempo de cada solicitação.
- Meus Documentos — todos os documentos dos chamados e das tarefas do cliente reunidos em um só lugar. 📁
- Responder tarefas quando uma etapa depende do cliente, com salvamento parcial e recuperação de rascunho. 💾
- Avisos de pendência por banner e sino, além de notificações por e-mail, push, SMS e WhatsApp — com link direto para o chamado/tarefa. 🔔
- Acessibilidade — VLibras, alto contraste e ajuste de fonte. ♿
- Instalável como aplicativo (PWA) no computador e no celular. 📱
Para o administrador 🛠️
- Painel com indicadores de saúde, resumos, KPIs operacionais (inclusive clientes online) e alertas com ação direta.
- Catálogo, tipos e usuários — tudo isolado por tenant.
- Configurações completas — tema, marca, SMTP, SMS e WhatsApp (Meta Cloud API), login federado, reCAPTCHA, política de senha, bloqueio por força bruta, LGPD, notificações por canal, página inicial (com blocos Markdown/HTML) e acessibilidade.
- Multi-tenant — super-administradores criam e gerenciam tenants, delegam a administração e ainda copiam configurações entre tenants. 🏢
- Integração externa — um CRM ou ERP pode manter o cadastro de clientes sincronizado automaticamente.
- Logs e auditorias (atividade, SMS e WhatsApp), somente acréscimo. 📜
O acesso administrativo é controlado pelas capacidades PortalAdmin e PortalSuperAdmin do PRESTOBR — administradores do sistema já entram como super-administradores automaticamente.
🌎 Três idiomas, conformidade e LGPD
O Portal está disponível em português, inglês e espanhol, com páginas públicas de Termos de Uso e Política de Privacidade, controle de versão dos textos e reaceite automático quando há atualização.
Saiba mais 📚
Consulte a documentação completa do Portal de Clientes:
👉 Documentação: Portal de Clientes
Vai usar o canal de WhatsApp? Veja o guia de 👉 Templates de WhatsApp
E conheça também a nova interface interna 👉 Content App